Guichet.com est une marque de la société Guichet Maroc spécialisée dans la nouvelle technologie.

Guichet.com est une plateforme d’intermédiation entre clients et vendeurs développée par l’entreprise Guichet Maroc SARL basée à Casablanca. Créée en 2018, Guichet Maroc est une société spécialisée dans la vente et la commercialisation de la billetterie.   

1 - Dispositions générales

1-1 Société

Guichet Maroc est une société de droit marocain, immatriculée au registre de commerce de Casablanca sous le numéro 420685 , IF 31896857, dont le siège social est situé au 28, Boulevard d’Anfa, N° 92 au 9ème étage, Casablanca.

1-2 Acceptation

Le Membre déclare avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente avant de passer commande et les avoir acceptées sans réserve.

1-3 Objet

Dispositions contractuelles.

1-4 Dispositions contractuelles

La nullité d’une clause contractuelle des Conditions Générales de Vente n’entraînera pas la nullité de l’intégralité des présentes.

1-5 Modification des conditions générales de vente

Guichet.com se réserve la faculté de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les Conditions Générales de Vente applicables sont celles en vigueur à la date de la commande passée par le Membre.

2 - Commandes

2-1 Caractère définitif de la commande

Les commandes effectuées sur le Site Web valent engagement ferme et définitif, et après confirmation de ladite commande par Guichet.com par voie de courrier électronique à l’adresse email communiquée par le membre.

2-2 Modification de la commande

Les commandes étant définitives et irrévocables, toute demande de modification faite par le Membre est soumise à l’acceptation de Guichet.com

2-3 Validité de la commande

Guichet.com se réserve le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes et plus particulièrement dans le cas où les quantités commandées sont anormalement élevées par rapport aux quantités habituellement commandées par les Membres en qualité de consommateurs.

3 - Le prix du billet 

Le prix est exprimé en DIRHAMS. Le prix indiqué dans la confirmation de commande est le prix définitif, exprimé en toutes taxes comprises ;

4 - Remise des billets ou des bon d'achats

La remise du billet ou du bon d'achat est effectuée par voie électronique, il est imprimable à domicile et pourvus d’un code barre unique ou code QR. Il est impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage. Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la manifestation.

Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement sur le site internet sur la rubrique « Mes Commandes »

L'acheteur des billets prend toutes les mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute infraction.

En tout état de cause, Guichet.com ne peut être tenu pour responsable de la non-remise du Billet au Membre, si cette non-remise est due à la communication d’informations erronées par le Membre.

Lorsque le Billet est envoyé à l’adresse indiquée par le Membre, il lui appartient de vérifier la nature du Billet envoyé et, en cas d’erreur, d’émettre des réserves, éventuellement de refuser le Billet ou le bon d'achat , et d’en avertir Guichet.com dans un délai de 48h.

Le remboursement du paiement des manifestations ou des deals annulées avec des billets s'effectue automatiquement vis-à-vis de l'acheteur de billets au moyen d'un crédit sur la carte de crédit indiquée lors du processus de commande.

5 - Annulation, Remboursement, Utilisation

Les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un droit de rétractation, tout achat est définitif.  

Un billet de spectacle ne peut être remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas d'annulation d'un spectacle.

À l'annonce de l'annulation ou d'une modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez réservé des places, vous acceptez que Guichet.com, dans la mesure du possible, lorsqu'elle aura elle-même été prévenue par l'organisateur, puisse utiliser les coordonnées que vous avez saisies lors de la réservation pour vous tenir informés de la marche à suivre.

En cas d’annulation du spectacle, le compte client sera automatiquement crédité du montant du billet, intégrant les frais de transaction. Le Client aura la possibilité de choisir un nouveau spectacle et de le régler avec le solde de son portefeuille.

Dans le cas d’une demande de remboursement sur le compte bancaire du client, seul le prix du billet sera remboursé, les frais de transaction ne seront pas remboursés. Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de l'acquéreur initial. Les délais de traitement des remboursements sont de 4 à 8 semaines ouvrables à partir de la date de prise en charge de la demande. La demande de remboursement sur le compte bancaire du client doit se faire par le Client en réponse au mail d’annulation/report.

Aucun remboursement sur le compte bancaire du Client ne pourra être accepté au-delà des 30 jours suivant la date à laquelle le spectacle a été annulé.

En cas de report du spectacle, le Client reçoit un mail d’information lui indiquant la prochaine date du spectacle. Le Client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés afin de réclamer un remboursement aussi bien sur son portefeuille que sur son compte bancaire.

Dans le cas d’un report du spectacle à une date ultérieure (date non définie lors de la notification du report), le Client dispose d’un délai de 7 jours ouvrés afin de réclamer un remboursement aussi bien sur son portefeuille que sur son compte bancaire.

Au-delà de la période des 7 jours ouvrés, le billet demeurera valable jusqu’à la notification de la nouvelle date du spectacle.  

De manière générale, aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou de vol.

Lors du contrôle à l'entrée du lieu du spectacle, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra vous être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet.

Nous vous invitons en tout état de cause à vérifier 24 heures avant votre spectacle que celui-ci est bien maintenu sans modification.

En situation de force majeure, telle qu’une catastrophe naturelle ou tout autre évènement imprévisible et/ou inévitable, aucun remboursement ne pourra être effectué.

6 – Valeur

La valeur des Bons d’achat est celle en vigueur au jour de la confirmation de la commande par le Membre telle que mentionnée à l’article. Ci-dessus, Guichet.com s’engage à appliquer cette valeur à toute commande passée durant la période de la publicité faite pour le Billet sur le Site Web.

Toute cession de bons à titre onéreux est formellement interdite.

7 - Consignation de la valeur du Bon d’achat

7-1 Exigibilité

La consignation de la valeur du Billet ou Bon d'achat est effectuée à la commande, une fois que celle-ci a été confirmée par Guichet.com.

7-2 Moyens de paiement

Pour régler votre commande, vous choisissez le moyen de paiement parmi ceux proposés par GUICHET MAROC au niveau de la page de paiement.

Dans ce cas, la remise de la transaction pour débit de votre compte est effectuée dans la journée qui suit la date de la confirmation de livraison.

Vos paiements en ligne sont sécurisés par le Centre Monétique Interbancaire (CMI) qui offre un service de paiement entièrement sécurisé.

Le Consommateur garantit la Société GUICHET MAROC qu’il dispose des autorisations éventuellement nécessaires pour utiliser le mode de paiement choisi par lui, lors de la validation du Bon de commande.

En cas de paiement par carte bancaire, les dispositions relatives à l’utilisation frauduleuse du moyen de paiement prévues dans les conventions conclues entre le Consommateur et l’émetteur de la carte et entre la Société GUICHET MAROC et son établissement bancaire s’appliquent.

8 - Règlement des litiges, Droit applicable et Juridiction compétente

8-1 Réclamation

Toute réclamation doit être adressée au service consommateurs de Guichet.com. Contactez-nous sur [email protected]

8-2 Droit applicable et Juridiction compétente

Les Conditions Générales de Commercialisation sont régies par le droit marocain. Tout litige relatif à la commande ou aux présentes Conditions Générales de Vente sera soumis au tribunal compétent.

9 - Confidentialité et utilisation des données

GUICHET MAROC, Société à Responsabilité Limitée au capital de 555.600,00 Dhs, dont le siège social se situe à 128, Boulevard d’Anfa, N° 92 au 9ème étage, Casablanca, représentée par M. AHMED TAWFIK MOULNAKHLA en sa qualité de gérant, agissant en vertu des pouvoirs qu’il détient.

Les informations recueillies sur le site www.guichet.com font l’objet d’un traitement destiné à :

• associer un acheteur à un billet acheté
• identifier un acheteur particulier pour des demande de remboursement ou annulation
• suivre l'évolution des volumes de vente de billets.

Les destinataires des données sont :

• Service financier
• Service marketing
• Direction générale

Conformément à la loi n° 09-08 promulguée par le Dahir 1-09-15 du 18 février 2009, relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification aux informations qui vous concernent, que vous pouvez exercer en vous adressant à : [email protected]

Vous pouvez également, pour des motifs légitimes, vous opposer à ce que les données qui vous concernent fassent l’objet d’un traitement. Ce traitement a été notifié et autorisé par la CNDP au titre du récépissé / de l’autorisation n°……… du …/…/….